Políticas de Reservación
I. Condiciones generales de alojamiento
Servicios incluidos en la tarifa
La tarifa de alojamiento incluye:
Alojamiento
Desayuno servido de la casa
Conexión a internet Wi-Fi
La velocidad puede variar debido a las condiciones climáticas.Caja de seguridad en la habitación
Amenidades
Televisión satelital
Balcón privado
Servicios no incluidos en la tarifa
La tarifa de alojamiento no incluye:
Servicio de lavandería
Consumos del minibar
Almuerzos o cenas
Llamadas locales o internacionales
Actividades
Cualquier otro servicio no especificado expresamente en la tarifa confirmada
Niños y huéspedes adicionales
Los niños menores de 6 años se hospedan sin costo adicional cuando comparten la habitación con un adulto que paga la tarifa y utilizan las camas existentes.
Los niños de 6 años en adelante y los adultos adicionales están sujetos a un cargo adicional por noche.
El cargo por huésped adicional incluye desayuno continental.
Ocupación máxima
Para mayor comodidad y seguridad de nuestros huéspedes, las habitaciones y cabañas tienen capacidad de una a cuatro personas, dependiendo del tamaño y la distribución del alojamiento seleccionado.
Garantía de la reserva
Para garantizar una reserva, se deberá pagar el 100% de la primera noche de alojamiento, de acuerdo con el plan seleccionado y las condiciones de pago aplicables según la temporada.
II. Registro de entrada y salida
Registro de entrada
Las habitaciones y cabañas estarán disponibles a partir de las 3:00 p.m.
El registro de entrada anticipada está sujeto a disponibilidad y puede generar un cargo adicional.
Registro de salida
La hora de salida es a las 12:00 mediodía.
Los huéspedes que permanezcan en el alojamiento después de las 12:00 mediodía, sin autorización previa del personal del hotel, estarán sujetos a los siguientes cargos:
$30.00 por habitación
$60.00 por cabaña
- $90.00 por domo
Después de las 2:00 p.m., se cobrará el equivalente a una noche adicional. La salida tardía está sujeta a disponibilidad.
III. Requisitos de identificación para menores
De acuerdo con la Ley No. 14 de 2009, relacionada con la protección integral de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, se deberá presentar la documentación de identificación de cada menor de edad al momento del registro en el hotel.
Cuando el menor no viaje con sus padres o tutores legales, los adultos acompañantes deberán presentar una autorización escrita de los padres, debidamente firmada y autenticada.
IV. Política de no fumar
De acuerdo con la Ley No. 13 del 24 de enero de 2008, está prohibido fumar en:
Habitaciones
Cabañas
Áreas de recepción
Restaurante
Si se detecta evidencia de que un huésped ha fumado dentro de una habitación o cabaña, se aplicará un cargo de $250.00 por limpieza, el cual será cargado a la tarjeta de crédito del huésped.
V. Política de mascotas
No se permiten mascotas bajo ninguna circunstancia.
Los huéspedes que incumplan esta política podrán ser requeridos a abandonar inmediatamente las instalaciones y no tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados.
Además, se aplicará a la tarjeta de crédito del huésped un cargo por limpieza equivalente al 100% de una noche de alojamiento.
VI. Política de ruidos
Para garantizar un ambiente tranquilo para todos nuestros huéspedes, no se permiten ruidos excesivos después de las 9:00 p.m.
Esto incluye:
Música a alto volumen
Conversaciones en voz elevada
Cualquier otro ruido que pueda interferir con el descanso de otros huéspedes
Esta disposición aplica especialmente en las áreas exteriores alrededor de las habitaciones y cabañas.
El incumplimiento de esta política podrá resultar en la cancelación inmediata de la reserva, sin derecho a reembolso, y se podrá solicitar al huésped que abandone la propiedad.
VII. Daños a la propiedad
El huésped será responsable de cualquier daño causado a las habitaciones, cabañas, mobiliario, equipos o cualquier otra área de la propiedad.
Los costos de reparación o reposición serán cargados a la tarjeta de crédito del huésped.
VIII. Llaves de habitaciones y cabañas
En caso de pérdida o daño de la llave de una habitación o cabaña, se aplicará un cargo de $20.00.
POLÍTICAS DE PAGO Y RESERVACIÓN
IX. Pagos y confirmaciones
Los pagos para confirmar una reserva de alojamiento podrán realizarse mediante:
Efectivo
Transferencia bancaria o ACH
Yappy
Autorización de cargo a tarjetas de crédito Visa o Mastercard
Toda reserva deberá ser garantizada mediante uno de los métodos de pago aceptados. El pago deberá realizarse a nombre del huésped y de acuerdo con la tarifa y el calendario de pagos aplicable.
Tree Trek Boquete Adventure Park no estará obligado a mantener una habitación o cabaña que no haya sido debidamente garantizada.
Dependiendo del tipo de reserva y de la temporada, se podrá solicitar el pago de una noche o del total de la estadía entre 7 y 30 días antes de la llegada.
Temporada Verde
De mayo a octubre
Se deberá pagar como mínimo una noche de alojamiento a más tardar 7 días antes de la llegada.
Temporada Alta
De noviembre a abril
Se deberá pagar el total de la reserva a más tardar 15 días antes de la llegada.
Días festivos y fechas especiales
Las fechas especiales incluyen, entre otras:
Fiestas Patrias
Día de la Madre
Navidad
Año Nuevo
Ferias
Carnavales
Semana Santa
Vacaciones escolares
Otros días feriados o periodos de alta demanda
Se requiere el pago del 50% del total de la reserva al menos 30 días antes de la llegada. El 50% restante deberá pagarse a más tardar 15 días antes de la llegada.
Confirmación de la reserva
Solo serán válidas las reservas confirmadas por escrito por el hotel mediante correo electrónico.
Una habitación o cabaña no se considerará reservada hasta que el pago requerido haya sido recibido y Tree Trek Boquete Adventure Park haya emitido la confirmación oficial.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
X. Cancelaciones y cambios de fecha
Todas las cancelaciones, reembolsos y solicitudes de cambio de fecha estarán sujetos a aprobación, de acuerdo con el tipo de reserva y la temporada aplicable.
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a las mismas condiciones y plazos establecidos para las cancelaciones.
Temporada Verde
De mayo a octubre
Los cambios o cancelaciones deberán solicitarse al menos 7 días antes de la fecha programada de llegada.
Al presentar la solicitud, el huésped deberá proporcionar su número o código de confirmación.
Las cancelaciones realizadas al menos 7 días antes de la llegada serán elegibles para un reembolso del 100%.
Las cancelaciones realizadas dentro de los 6 días anteriores a la llegada serán consideradas cancelaciones de último momento y no serán reembolsables.
Temporada Alta y días festivos
De noviembre a abril y fechas especiales
Aplican las siguientes condiciones:
Las cancelaciones realizadas entre 20 y 30 días o más antes de la llegada serán elegibles para un reembolso del 100%.
Las cancelaciones realizadas entre 15 y 19 días antes de la llegada serán elegibles para un reembolso del 50%.
Las cancelaciones realizadas dentro de los 14 días anteriores a la llegada serán consideradas cancelaciones de último momento y no serán reembolsables.
Reservas realizadas el mismo día
Las reservas realizadas y pagadas el mismo día de la estadía no podrán ser modificadas ni canceladas.
En caso de que el huésped no se presente, la reserva será considerada como no show y se retendrá el monto total pagado.
Política de no show
Una reserva será considerada no show cuando:
El huésped no solicite la cancelación o cambio de fecha dentro del plazo aplicable; o
El huésped no se presente en la fecha de llegada confirmada
En caso de no show, se cobrará el monto total de la reserva y no se emitirá ningún reembolso.
Circunstancias excepcionales
Podrán permitirse cambios de fecha sin aplicar cargos adicionales cuando la solicitud esté debidamente sustentada con documentación y se deba a:
Fallecimiento o enfermedad de uno de los huéspedes incluidos en la reserva
Fallecimiento o enfermedad del cónyuge o compañero permanente
Fallecimiento o enfermedad de familiares hasta el segundo grado de consanguinidad
Fallecimiento o enfermedad de familiares hasta el primer grado de afinidad
Fallecimiento o enfermedad de familiares hasta el primer grado civil
La aprobación estará sujeta a la revisión de Tree Trek Boquete Adventure Park.
XI. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados por Tree Trek Boquete Adventure Park serán procesados dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, luego de que el huésped complete y entregue el formulario de reembolso correspondiente.
Al confirmar una reserva, el huésped reconoce que ha leído, comprendido y aceptado las políticas de alojamiento, pago, cancelación y uso de las instalaciones establecidas por Tree Trek Boquete Adventure Park.